سياسة إرجاع واستبدال المنتجات من موقع Amazon.sa

يمكن إرجاع واستبدال المنتجات من وإلي موقع Amazon.sa خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الشحنة. ولكن يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• المنتج لم يتضرر أثناء حيازتك.
• أن يكون المنتج علي نفس حالته الأصلية (مختوم/غير مفتوح إن أمكن، مع صندوق أو عبوة العلامة التجارية/الشركة المصنعة الأصلية، وجميع الملحقات.
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع".
• قد تكون المنتجات مؤهلة للاستبدال فقط. إذا لم يكن المنتج نفسه متوفرًا في المخزون بعد طلب الاستبدال، فقد يتم استرداد المبلغ.
• بعد معالجة طلب الإرجاع، قد تستغرق عملية إسترداد الأموال من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقة الدفع الخاصة بك.

سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بمتجر أمازون العالمي

يمكن إرجاع معظم المنتجات إلي موقع أمازون العالمي خلال 15 إلى 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج عن طريق مركز الإرجاع عبر الإنترنت. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين إلى أربعة أسابيع حتى يصل المنتج إلي امازون.

بعد معالجة الإرجاع، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر رد الأموال في حسابك المصرفي. لاحظ أن منتجات متجر أمازون العالمي غير مؤهلة للاستبدال.

طرق التواصل مع خدمة عملاء موقع امازون السعودية

يُمكنك التواصل مع خدمة عملاء امازون من خلال الاتصال المباشر على رقم 8008500931. من الساعة 8.00 صباحًا وحتى منتصف الليل.

طرق الدفع المتاحة عبر Amazon SA

يمكنك الدفع من خلال أغلب طرق الدفع المتاحة داخل المملكة العربية السعودية، حيث يمكنك إستخدام أحدي الطرق التالية:

• بإستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر  سواء فيزا أو ماستر كارد او امريكان اكسبريس
• بإستخدام بطاقات مدي
• بإستخدام خدمة التقسيط عن طريق  تابي

طرق الشحن المتوفرة من امازون السعودية

الشحن من قبل أمازون السعودية يتم من خلال امازون نفسها، ويستغرق ما بين يوم إلي يومان حسب توافر المنتج، وتتكلف عملية الشحن داخل المملكة 12 ريال سعودي.

أما إذا كنت  من أعضاء امازون برايم فأنت مؤهل دائماً للحصول على شحن مجاني. للإطلاع علي إشتراك أمازون برايم وتكلفته يمكنك زيارة الموقع.

سياسة الإصلاح بموجب الضمان

الأسئلة الشائعة حول الضمان الممتد من أمازون السعودية:

ما هي خطط الضمان الممتد؟

يمكنك شراء خطة الضمان الممتد كإضافة لبعض المنتجات على Amazon.sa . ستتلقى هذه الخطة عبر البريد الإلكتروني في غضون 72 ساعة من الشراء على شكل شهادة.

يمكنك استخدام هذه الشهادة للمطالبة بالضمان في حالة وجود أي مشاكل مع منتجك.

ما أنواع الضمانات الممتدة لدي Amazon.sa ؟

هناك ثلاثة أنواع من الخطط المتاحة

• الضمان الممتد (ضمان الشركة المصنعة الممتد حتى عدد معين من السنوات اعتمادًا على الخطة المشتراة بعد انتهاء ضمان الشركة المصنعة)
• خطة الحماية من التلف العرضي ، و التي تغطي الحوادث مثل الكسر والأضرار الناجمة عن المياه وما إلى ذلك لعدد السنوات (اعتمادًا على نوع الخطة)
• دمج بين عامين من ضمان الحماية من التلف العرضي + ضمان ممتد لمدة عام واحد

من هو مقدم خطط الضمان الممتد؟

مقدم خدمة الضمان الممتد شركة سلامة كير للتأمين.

كيف يمكنني المطالبة بالضمان في حالة تلف المنتج؟

بعد الشراء، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا (في غضون 72 ساعة) مع شهادة الضمان بصيغة PDF تحتوي التفاصيل ذات الصلة حول كيفية المطالبة بالضمان عبر مراسلة البائع والمشتري.

هل سأحتاج إلى تقديم أي مستندات عند المطالبة بالضمان؟

نعم، ستحتاج إلى تقديم ما يلي:

• فاتورة الشراء
• عنوان الشحن
• معلومات الاتصال
• صورة للمنتج في حالة حدوث أي ضرر مادي

ماذا لو قمت بإرجاع المنتج الخاص بي لاسترداد المبلغ بالكامل خلال فترة الضمان الممتد؟

يتم المبلغ بالكامل إذا طلبت ذلك في أول 30 يومًا. بعد 30 يومًا، ستقدم شركة التأمين استردادًا جزئيًا فقط.